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Transfert photos sur PC impossible

Bonjour, je possède le Zenphone 3 depuis Noël, j'en suis très contente mais je rencontre une difficulté pour télécharger mes photos sur mon ordinateur, qui ne reconnait pas le portable. Jamais eu de soucis auparavant avec d'autres marques. Quelqu'un aurait t il rencontré ce problème et comment le résoudre ? Merci d'avance de vos réponses Ghislaine_